پرسش های متداولبا توجه به تفاوت‌های موجود در خرید حضوری و اینترنتی، ممکن است سوالاتی در رابطه با نحوه سفارش، لغو سفارش و پیگیری آن در فضای اینترنتی برای مشتریان ایجاد شود. به همین منظور، در ادامه به سوالاتی که ممکن است برای مشتریان ایجاد شود پاسخ داده و شما را در یک خرید راحت و به‌صرفه راهنمایی خواهیم کرد.

سوالات متداول مشتریان

در ادامه به سوالات احتمالی مشتریان در حوزه حساب کاربری، ثبت و لغو سفارش، هزینه ارسال سفارش و … پاسخ خواهیم داد.

سوالاتی در رابطه با حساب کاربری

از جمله سوالاتی که ممکن است در حوزه حساب کاربری مطرح شود:

  • آیا برای ثبت سفارش و خرید از سایت باید عضو سایت شد؟ خیر، برای خرید از سایت فروشگاه آزادگان، نیاز به ثبت نام در سایت نیست. اگر تمایل به ایجاد حساب کاربری ندارید، محصول خود را انتخاب کرده و در پایان مراحل ثبت سفارش، فرم اطلاعات را پر کنید.
  • چگونه یک حساب کاربری برای خود ایجاد کنم؟ از نوار بالای صفحه گزینه ثبت نام را انتخاب کنید. اطلاعات خود را در قسمت‌های مشخص شده وارد کرده و در پایان آن‌ها را ثبت کنید. همچنین، شما می‌توانید برای ایجاد حساب کاربری از مقاله تصویری رویه ثبت سفارش در انتهای سایت نیز استفاده کنید.
  • ایجاد یک حساب کاربری چه فایده‌ای برای ما دارد؟ با داشتن حساب کاربری می‌توانید سفارشات قبلی و فعلی خود را مشاهده کرده و محصولات موردنیاز و موردپسندتان را به لیست علاقه‌مندی‌هایتان اضافه کنید. همچنین، با ایجاد حساب کاربری اطلاعات شما در سایت ثب شده و با هر بار خرید نیاز به ثبت اطلاعات نیست.
  • چگونه می‌توان وارد حساب کاربری شد؟ از نوار بالای صفحه در قسمت ورود/ثبت‌نام، گزینه ورود را انتخاب کنید. آدرس ایمیل و گذرواژه‌ای که در هنگام ثبت‌نام به شما داده شده بود را ثبت کرده و وارد حساب کاربری خود شوید. البته، شما می‌توانید گذرواژه خود را تغییر داده و گذرواژه انتخابی خود را ثبت کنید.
  • گذرواژه‌ام را به خاطر ندارم، چه کاری باید انجام دهم؟ به قسمت ورود وارد شده و روی گزینه رمز عبور خود را فراموش کرده‌ام کلیک کنید. ایمیل خود را وارد کنید تا رمزی به آن فرستاده شود. می‌توانید از آن رمز استفاده کرده یا در قسمت جزئیات کاربری گذرواژه‌تان را تغییر دهید.
  • برای تغییر گذرواژه خود چه کنم؟ روی گزینه ورود در قسمت بالای صفحه کلیک کرد و گزینه جزئیات حساب کاربری را انتخاب کنید. در قسمت تغییر گذرواژه، رمز جدید خود را وارد کرده و ان را ثبت کنید.

سوالاتی در رابطه با ثبت سفارش

اگر در رابطه با ثبت سفارش مشکل دارید، این قسمت برای شما نوشته شده است:

  • آیا ثبت سفارش از فروشگاه آزادگان نیازمند زمان خاصی است؟ خیر. شما مشتریان عزیز می‌توانید در تمامی روزهای هفته و در تمام ساعات شبانه روز خرید خود را انجام دهید.
  • آیا امکان مرجوع کردن کالا وجود دارد؟ فروشگاه آزادگان ضمانت بازگشت ۷ روزه کالا را برای مشتریان قرار داده و آن‌ها می‌توانند باهماهنگی فروشگاه کالا را مرجوع کنند. البته، بازگزداندن کالا شرایط و ضوابط خود را داشته و پیشنهاد می‌کنیم برای اطلاع از این موضوع، مقاله رویه های بازگرداندن کالا را مطالعه کنید.
  • چطور می‌توانم سفارشم را ثبت کنم؟ بعد از انتخاب کالا روی افزودن به سبد خرید کلیک کرده و منوی سفارشات خود را در سمت چپ سایت مشاهده کنید. در صورت نهایی شدن خرید و عدم تمایل به افزودن محصول دیگر، روی تسویه حساب کلیک کرده و فرم اطلاعاتی مربوط را پرکنید. در آخر شیوه پرداخت در محل یا نقدی را انتخاب کرده و با پرداخت آن سفارشتان را نهایی کنید.
  • آیا امکان ارسال سفارش برای شخص دیگری وجود دارد؟ بله. به این منظور کافی است تا هنگام نهایی کردن سفارش آدرس و نام شخص دیگر را در قسمت پایین سایت وارد کنید.
  • کالا چگونه و در چه مدت زمانی به دست ما می‌رسد؟ ارسال سفارشات بسته به نوع محصول و محل زندگی شما متغییر بوده و لازم است برای اطلاع از این موضوع، مقاله رویه های ارسال سفارش را مطالعه کنید.
  • آیا نصب محصولات خریداری شده مسئولیت فروشگاه آزادگان است؟ خیر. فروشگاه آزادگان تنها مسئول ارسال کالا به شما بوده و برای نصب آن باید با نمایندگی‌ها تماس بگیرید.
  • آیا کالاهای ارسال شده تا درب واحد حمل می‌شوند؟ خیر. کالاهای ارسال شده تنها تا درب ساختمان شما حمل می‌شوند.

سوالاتی در رابطه با لغو سفارش

برای لغو سفارش به شیوه زیر عمل کنید:

  • چطور سفارشم را لغو کنم؟ برای لغو سفارش به کارشناسان ما در واتس اپ پیام داده یا با شماره‌های موجود در قسمت تماس با ما تماس بگیرید.

سوالاتی در رابطه با هزینه سفارش

سوالاتی که ممکن است در حوزه هزینه سفارش و ارسال آن برای شما مطرح شود:

  • هزینه محصول را به چه روش‌هایی می‌توان پرداخت کرد؟ شیوه پرداخت در محل، کارت به کارت و اینترنتی برای مشتریان فراهم بوده و می‌توانند با توجه به شرایط خود یکی از این سه روش را انتخاب کنند.
  • هزینه کرایه و پس کرایه ارسال محصول به عهده کیست؟ هزینه ارسال کالا با باربری، تیپاکس و پیک به عهده مشتری بوده و فروشگاه آزادگان مسئولیتی در قبال پرداخت آن ندارد.