قوانین و مقرراتنظر به اینکه انجام هرگونه فعالیت، نیازمند بررسی قوانین و مقررات و تابعیت از آن‌ها است، فروشگاه آزادگان نیز تابعیت از قوانین کسب و کار اینترنتی را وظیفه خود دانسته و سعی در به کارگیری آن‌ها دارد. در همین راستا، این فروشگاه در نظر دارد که ضوابط مورد استفاده در خرید های اینترنتی را با کاربران سایت مطرح کرده و آن‌ها را با این قوانین آشنا کند. در ادامه به قوانین و مقررات مربوط به حوزه خرید آنلاین از فروشگاه اینترنتی آزادگان خواهیم  پرداخت:

قوانین فروشگاه آزادگان

فروشگاه آزادگان کلیه خدمات خود را در بستر قوانین تجارت الکترونیک، قوانین حمایت از حقوق مصرف کنندگان و بر اساس مقررات کشور جمهوری اسلامی ایران انجام می‌دهد.
بر این اساس، استفاده شما از سایت، ثبت و سفارش کالا و نظرسنجی در کیفیت محصولات، در بستر قوانین و مقررات کشور انجام خواهد شد.
نشان ملی ثبت رسانه‌های دیجیتال و نماد اعتماد الکترونیک در انتهای سایت نیز نمایانگر پیروی از قوانین و مقررات توسط فروشگاه آزادگان است. در ادامه با انواع مقررات مربوط به خرید اینترنتی بیشتر آشنا می شویم:

ارتباط الکترونیکی

طبیعی است که سفارشات از طریق ایمیل و شماره تلفن همراه صورت می‌گیرد. بنابراین ارائه ایمیل شما به فروشگاه آزادگان به این معنی است، که سایت آزادگان نیز می‌تواند از این طریق با شما ارتباط بگیرد.

حفظ حریم خصوصی

فروشگاه آزادگان تمامی قوانین و مقررات مربوط به حفظ حریم خصوصی افراد را رعایت کرده و به شیوه‌ای امن از اطلاعات کاربران محافظت می‌کند. اطلاعات دریافت شده از کاربران نزد سایت ایمن بوده و فقط برای خرید و ارسال کالا، نظرسنجی از محصولات، خدمات پس از فروش و ارتقا خدمت‌رسانی از آن‌ها استفاده می‌گردد. یکی دیگر از دلایل استفاده از اطلاعات مشتریان، اطلاع جشنواره‌ها و فروش‌های فوق‌العاده به آنان است. بنابراین بر اساس قانون تجارت الکترونیک، تمامی اطلاعات شما تنها در جهت بهبود خدمات‌رسانی بوده و نزد فروشگاه آزادگان ایمن است.

نظرات کاربران

بخش نظرسنجی سایت بستر مناسبی برای اشتراک اگذاری اطلاعات درباره محصولات و مقالات است. این بخش به کاربران عزیز کمک می کند که از تجربه دیگر مشتریان استفاده کرده و خریدی به صرفه و باکیفیت داشته باشند. در همین جهت، فروشگاه آزادگان نیز تابع قوانین و مقررات عمل کرده و بخش نظرسنجی محصولات را در سایت خود قرار داده است. البته باید به این موضوع هم توجه کنید که همه‌ی نظرات مندرج در سایت صحیح نبوده و ممکن است اشکالی بر آن‌ها وارد باشد. به این منظور، باید با شیوه صحیح درج نظر در سایت آشنا بود و در هنگام استفاده از نظرات، همه جوانب آن را در نظر بگیرید. در ادامه، به قوانین مرتبط با درج نظر کاربران در سایت اشاره خواهیم کرد:

  • ذکر نقاط قوت و ضعف: نظرات باید شامل‌ نقاط قوت و ضعف محصول باشد. ذکر تنها نقاط قوت یا ضعف یک محصول، مشتریان را در خرید محصول یاری نکرده و آن‌ها را سردرگم می‌سازد.
  • در نظر گرفتن قیمت محصول: نظرات محصول باید بر اساس قیمت آن باشد و انتظار ویژگی های فوق‌العاده از یک محصول با قیمت پایین منطقی نیست. بنابراین نباید از محصولات ارزان قیمت توقع کیفیت عالی داشت و در نظرسنجی تنها نسبت به کیفیت آن‌ها نظر داد. درنظرگرفتن همزمان قیمت و کیفیت لازمه یک نظر صحیح است.
  • کوتاه کردن نظرات: نظرات باید به صورت خلاصه و کوتاه نوشته شود. جملات طولانی، هر چند مفید، مخاطبان و کاربران را خسته خواهد کرد.
  • استفاده از ادبیات محترمانه: نویسندگان می‌بایست در درج نظر خود از کلمات و ادبیات محترمانه استفاده کنند. نظراتی که شامل کلمات نامناسب یا توهین به اشخاص دیگر باشند، حذف خواهند شد.
  • عدم درج نظر نامرتبط: نظرات موجود در سایت باید با محصولات مرتبط باشند. این به این معنی است که نظراتی که مربوط به محصولات دیگر باشند، از آن قسمت حذف خواهند شد. همچنین، باید توجه کنید که در قسمت نظرسنجی محصولات، نظری درباره سایت و نحوه عملکرد آن ننویسید.
  • عدم ارائه مشخصات فردی و تبلیغات: اطلاعاتی که مبنی بر تبلیغ یا معرفی شخص و برندی باشند، حذف خواهد شد. نوشتن اطلاعات شخصی، ایمیل و معرفی کسب و کار اشخاص بر خلاف قانون فروشگاه بوده و با افراد متخلف برخورد خواهد شد.
  • داشتن نگارش مناسب: بهتر است نظرات با زبان فارسی و خوانا بیان شوند. خواندن نظرات با زبان‌های دیگر از جمله زبان انگلیسی برای همه افراد مقدور نبوده و برایشان مفید واقع نمی‌شود.

ثبت، سفارش و ارسال کالا

امکان سفارش و ثبت کالا در سایت فروشگاه آزادگان در تمام ساعات شبانه روز میسر است. البته باید به این موضوع اشاره کنیم که ساعات پاسخ‌‌گویی به سوالات مشتریان عزیز در ساعات کاری یعنی از ساعت ۹ صبح تا ۸ شب می باشد. بنابراین اگر کاربران نیاز به دریافت اطلاعات از محصول موردنظر دارند، می‌توانند در ساعات کاری سوالات خود را با کارشناسان سایت مطرح کرده و در زمان دلخواه نسبت به خرید کالا اقدام کنند. در ادامه، به فعالیت و عمکردهای سایت در بخش ثبت و سفارش محصول اشاره خواهیم کرد:

  • ثبت اطلاعات صحیح: سفارش‌دهندگان موظف‌اند فرم اطلاعات خود را به صورت کامل پر کنند. هر گونه نقص در فرم ثبت سفارش، سبب اشکال در فرآیند ارسال کالا خواهد شد. بنابراین، مشتریان عزیز نسبت به درج کامل اطلاعات خود اهتمام ورزیده و از خالی گذاشتن و ناقص پر کردن اطلاعات خود پرهیز کنند.
  • دریافت کد سفارش: ارسال سفارشات به وسیله کد پیگیری صورت می گیرد. کد سفارش به ایمیل و تلفن همراه مشتری ارسال شده و از طریق آن می توان ارسال سفارشات و محصولات خریداری شده را پیگیری کرد.
  • افزودن کالا به سبد خرید: خرید نهایی منوط به افزودن کالا به سبد خرید است، اما افزودن محصول به سبد، به معنی رزرو کالا نیست. پشنهاد می‌شود در صورت تمایل به خرید یک محصول، در اسرع وقت به سفارش آن اقدام کنید. خرید و ثبت به موقع از اتمام موجودی محصول خصوصا در جشنواره ها و تخفیفات پیشگیری خواهد کرد.
  • حق لغو سفارش و عودت وجه: عدم موجودی کالا از سوی تامین‌کننده، تغییر قیمت لحظه‌ای محصول و اشتباه تایپی در قیمت محصولات، از جمله دلایلی است که منجر به لغو سفارش مشتریان می‌شود. در صورت بروز هر یک از این موارد، فروشگاه آزادگان حق لغو سفارش را دارا بوده و وجه پرداخت شده را عودت می‌نماید. البته مشتری می‌تواند به‌جای دریافت مبلغ، کالای دیگری سفارش دهد، اما در صورت عدم تمایل مبلغ طی 24 تا 48 ساعت به حساب او عودت خواهد شد.

خسارت در حمل و نقل

یکی از اهداف اصلی فروشگاه آزادگان، ارسال محصولات به مشتریان در نهایت صحت و سلامت است. تامین‌کنندگان، کالاها را به بهترین نحوه بسته‌بندی کرده و هرگونه خسارت بر محصولات، برعهده شرکت حمل‌و‌نقل است. فروشگاه آزادگان در پرداخت وجه خسارت واسطه بوده و با تاییدیه شرکت حمل‌و‌نقل، پیگیر جبران خسارت خواهد شد.

مدت زمان اعلام خسارت به فروشگاه و مسئول حمل، تنها تا 24 ساعت پس از دریافت محصول آسیب‌دیده می‌باشد.

شرایط بازگشت کالا

فروشگاه آزادگان، در کنار فروش محصولات خود، به‌دنبال ایجاد رضایت مشتریان نیز هست. در واقع، هدف اصلی از ایجاد این فروشگاه اینترنتی، فروش کالا‌های باکیفیت و ایجاد مشتریان وفادار است. بنابراین، مشتریان می‌توانند بر طبق قوانین موجود در بخش شرایط بازگرداندن کالا، کالای خریداری شده را به فروشگاه عودت دهند.

مهلت 7 روزه عودت کالا

امکان عودت کالا تا 7 روز پس از دریافت کالا امکان‌پذیر است. در صورتی که محصول دارای نقص فنی باشد، مشتریان می‌توانند موضوع را با کارشناس سایت مطرح کرده و پس از تایید کارشناس، کالا را ارسال کنند. البته اگر موجودی کالا در بازار تمام شده باشد، فروشگاه مبلغ کالا را بدون درنظر گرفتن نوسانات قیمت به حساب مشتری پرداخت خواهد کرد. در رابطه با نحوه ارسال کالا و استفاده از این خدمات بهتر است بخش شرایط بازگشت کالا را مطالعه کنید.

قیمت گذاری

فروشگاه آزادگان یک فروشگاه خرده‌فروشی است و قیمت محصولات را بر اساس تعرفه تعیین شده از سوی تامین‌کننده ارائه می‌دهد. هزینه مالیات بر روی محصول محاسبه‌شده و نیاز به پرداخت جداگانه مالیات توسط مشتری نیست.

همچنین باید اشاره کنیم که مبلغ بسته‌بندی و ارسال کالا، بازگشت کالا و بیمه حمل کالا با توجه به ماهیت محصول، در فرم ثبت سفارش اعلام شده‌است.

پیشنهادات ویژه و تخفیفات

روزانه، فروشگاه آزادگان، به‌منظور یک خرید فوق‌العاده و ایده‌آل محصولاتی را با درصدی تخفیف ارائه می‌دهد. کالاهایی با تخفیفات بالا ارائه می‌شوند، ممکن است در ساعات اولیه تخفیف به‌فروش رسیده و موجودی آن تمام شود. لذا در صورت تمایل به خرید محصول، کالا را در اولین فرصت سفارش دهید. همچنین اشاره می‌کنیم که افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و در صورت عدم ثبت نهایی، محصول توسط فرد دیگری خریداری خواهد شد.

مطالب متعلق به سایت

فروشگاه آزادگان، برای بارگذاری محتوای محصولات خود، از منابع رسمی و صحیح استفاده می‌کند. البته این به معنی عاری بودن اطلاعات از خطا و اشتباه نیست و هر متنی ممکن است دارای خطایی باشد. به این منظور، اگر کالای خریداری شده با اطلاعات محصول مغایرت داشته باشد، مشتری می‌توانند با تایید کارشناس آن را عودت دهد.

در کنار این موضوع، باید به این مطلب هم اشاره کنیم که محتوای سایت آزادگان متعلق به سایت بوده و هرگونه کپی‌برداری از آن پیگرد قانونی دارد.

نمایندگی

فروشگاه آزادگان تنها دارای یک شعبه حضوری در تهران و یک سایت اینترنتی است. این فروشگاه در دیگر نقاط ایران نمایندگی نداشته و سفارشات مشتریان از طریق پست ارسال می گردد. تمامی حقوق سایت برای فروشگاه آزادگان محفوظ بوده و استفاده از نام و نشان این فروشگاه پیگرد قانونی دارد.