شکایاتهدف اصلی فروشگاه آزادگان تجربه یک خرید ایده‌آل برای مشتریان و ایجاد خریداران وفادار برای فروشگاه است. این مهم، تنها با رضایت شما میسر بوده و فروشگاه در نظر دارد تا برای ایجاد یک رابطه دوسویه با مشتریان، شنوای شکایات، پیشنهادات و انتقادات شما عزیزان باشد.

دلایل ثبت شکایات

شکایات و پیام‌های مشتریان باید در رابطه با موارد زیر باشد:

  • انتقادات و پیشنهادات در رابطه با عملکرد سایت: نارضایتی از فعالیت و عملکرد سایت شامل دسترسی نامناسب و سخت به دسته‌بندی انواع محصولات، روند سخت خرید و ثبت سفارش و … است.
  • عدم تطابق کالای ارسال شده با محتوای سایت: شکایت شما می‌تواند مبنی بر عدم شباهت کالای ارسال شده و کالای سفارش شده باشد.  برای مثال، اگر رنگ، طرح، برند و نوع محصول به کالای سفارش شده شباهت نداشته باشد، می‌بایست شکایت خود را از یکی از سه طریقی که در پایین صفحه ذکر شده است به ما اطلاع دهید.
  • آسیب، شکستگی و نقص قطعات کالا: در صورت بروز شکستگی و نقص در قطعات کالا نیز می‌توانید شکایت خود را به ما گزارش دهید.
  • تاخیر در ارسال کالا: اگر موعد ارسال کالای شما سپری شده و کالا به دست شما نرسیده است، این موضوع را به ما اطلاع دهید.
  • عدم پاسخگویی به تماس‌های مشتریان و عدم پیگری مشکلات: عدم پاسخگویی به تماس‌ها و پیگیری مشکلات می‌تواند به دلیل سفارشات بالای مشتریان و حجم بالای خرید در فروشگاه باشد. در این صورت موضوع را از طریق روش‌های دیگر به ما اطلاع دهید.

بهتر است به این مورد هم اشاره کنیم که کالاهایی که با محصول سفارش شده شباهت نداشته یا دچار نقص فیزیکی و شکستگی شده‌اند، تا ۷ روز مهلت بازگشت کالا دارند. البته، بازگرداندن کالا به فروشگاه شرایط خود را داشته و بهتر است برای اطلاع از این موضوع بخش رویه های بازگرداندن کالا را مطالعه کنید.

راه های ثبت شکایت

تجربه یک خرید خوب و آسان حق طبیعی تمامی مشتریان است و فروشگاه آزادگان در نظر دارد تا برای بهبود فعالیت‌های سایت و خدمات‌رسانی به مشتریان، شنوای انتقادات و شکایات شما عزیزان باشد. از این رو، شما می‌توانید تمامی شکایات خود را از طریق سه روش زیر با ما در میان گذاشته و ما را در بهبود روند خدمات‌رسانی راهنمایی کنید.

  • تماس با شماره: ۰۹۰۲۲۷۷۷۴۵۵ /۰۹۱۲۲۷۷۷۴۵۶/ ۷۷۵۰۱۴۱۱ (۰۲۱)
  • ارتباط از طریق ایمیل: azadegan.company@gmail.com /info@azadegan.co
  • استفاده از فرم پیام در قسمت تماس با ما فروشگاه

پیشاپیش از لطف و نظرات شما عزیزان متشکریم.