رویه بازگرداندن کالا

رسالت اصلی فروشگاه آزادگان، رضایت و اطمینان خاطر مشتریان از خریدهای آنلاین و اینترنتی است. این فروشگاه در نظر دارد تا با تامین کالاهای اصل و باکیفیت مشتریان را از خرید خود راضی نگه داشته و روابطی طولانی مدت و دوسویه با آن‌ها برقرار کند.

یکی از اصولی که روابط مشتریان با فروشگاه را تقویت می‌کند، مطابقت کالاهای ارسال شده به دست مشتری با اطلاعات موجود در سایت و عاری بودن از هرگونه نقص و ایراد است. با این وجود، این فروشگاه قصد دارد تا به ایرادهای احتمالی سفارشات اشاره کرده و شما را از ضمانت بازگشت کالا مطلع کند. به این منظور، با ما همراه باشید و از رویه‌های بازگشت کالای خریداری کرده خود آگاه شوید.

مقررات عمومی ضمانت بازگشت ۷ روزه کالا

شرایط و مقررات عمومی بازگشت کالا به فروشگاه آزادگان به شرح زیر می‌باشد:

• مدت زمان اعلام ایراد، مشکلات فنی یا مغایرت محصول تنها تا ۷ روز پس از دریافت کالا موثر بوده و بعد از آن فروشگاه هیچ گونه مسئولیتی در قبال درخواست شما نخواهد داشت.
• ماهیت فروشکاه آزادگان خرده‌فروشی بوده و شرایطی که در ادامه ذکر می‌شوند برای مصرف کننده خرد می‌باشد. لذا، خرید یک کالا به تعداد بالا شامل حق بازگشت کالا نخواهد شد.
• فروشگاه در قبال به کارگیری نادرست محصول و آسیب به آن مسئولیتی نداشته و تنها در قبال مغایرت محصولات با اطلاعات سایت، شکستگی و آسیب در هنگام حمل‌و‌نقل و نقص فیزیکی موظف است.
• با توجه به موارد گفته شده، اگر درخواست مشتریان به حیطه وظایف فروشگاه مربوط باشد، باید محصول را حدالامکان با بسته بندی سالم و در غیر این صورت و نیاز به باز کردن بسته با کارتون و پوشش آن به فروشگاه عودت دهند.
• نصب محصولاتی مانند هود، اجاق گاز، فر توکار و … به عهده شرکت تولید کننده بوده و فروشگاه وظیفه ای در این مورد ندارد. برای استفاده از خدمات پس از فروش لازم است که نصب این نوع کالا‌ها را به برند موردنظر واگذار کنید، زیرا نصب این کالاها توسط مشتریان، محصول را از شرایط گارانتی خارج می‌کند.
• امکان لغو سفارش، تا زمانی که کالا برایتان ارسال نشده است در بخش سفارش‌های شما در سایت امکان پذیر است. قابل ذکر است که مبلغ پرداخت شده طی ۴۸ تا ۷۲ ساعت به حساب شما واریز خواهد شد.

شرایط بازگشت کالا

مشتریان عزیز فروشگاه آزادگان می‌توانند در صورت وجود هریک از شرایط زیر، کالای خریداری شده را به فروشگاه عودت دهند. شرایط بازگشت کالا طی ۷ روز به شرح زیر است:

عدم تمایل به محصول خریداری شده و لغو سفارش توسط مشتری

گاهی اوقات پیش می‌آید که مشتری از خرید خود منصرف شده و تمایل به بازگشت کالا را داده باشد. به این منظور، مشتری می‌تواند تحت شرایط زیر، کالا رابه فروشگاه عودت داده یا سفارش خود را قبل از ارسال لغو کند.

• اگر کالا هنوز برایتان ارسال نشده است، سفارش خود را با تماس با کارشناسان سایت لغو کنید.
• اگر کالا به دست مشتری رسیده باشد و او به هر دلیلی از خرید خود منصرف شود، باید این موضوع را تا ۷ روز به فروشگاه و کارشناس فروش سایت گزارش دهد.
• لازم به ذکر است که دریافت کالا از مشتری تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در همان بسته‌بندی اولیه بوده و به هیج عنوان باز نشده باشد. باز کردن جعبه، نایلون و … شرایط بازگشت کالا را ناممکن می‌کند.

مغایرت کالای سفارش داده شده با اطلاعات سایت

مواردی که در ادامه قید می‌شوند، شما را در ضمانت بازگشت یا عدم بازگشت کالا یاری می‌کنند:

• تصاویر موجود در سایت برای کمک به انتخاب راحت‌تر مشتری بوده و ممکن است در موارد جزئی با محصول موردنظر متفاوت باشد. تفاوت‌های جزئی در تصویر ملاک نبوده و کالا در صورتی که با مشخصات فنی مغایر باشد، می‌توان آن را عودت داد.
• اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات فنی یا ظاهر کلی و رنگ تفاوت داشته باشد و این تفاوت از روی بسته‌بندی و جعبه مشخص باشد، باید کالا را با بسته‌بندی سالم به فروشگاه عودت داد. در واقع، اگر مشتریان کالایی را خریداری کنند که بدون باز کردن بسته آن، مغایرتش با محصول سفارش داده مشخص باشد، باید کالا را به شکلی که دریافت کرده اند، بازگردانند.
• اگر بدون باز کردن بسته‌بندی نتوان از مغایرت محصول دریافت شده با محصول سفارش داده شده مطلع شد، مشتری می‌بایست محصول را با جعبه و بسته بندی آن به فروشگاه تحویل داده و از دور ریختن بسته‌بندی آن خودداری کند.

آسیب و شکستگی محصول در حمل و نقل

این بخش به ذکر نکات و مشکلاتی می‌پردازد که ممکن است در هنگام حمل‌و‌نقل محصول رخ دهد:

• اگر مشتری در حین تحویل محصول از آسیب و شکستگی آن مطلع شود، می‌بایست از دریافت آن اجتناب کرده و محصول را به مسئول حمل‌و‌نقل بازگرداند.
• محصول باید به همان شکلی که دریافت شده و با تمامی اقلام همراه بازگردانده شود. عدم وجود جعبه، بسته‌بندی و اقلام همراه، دریافت محصول از مشتری را ناممکن می‌کند.
• تمامی محصولات فروشگاه آزادگان از برند معتبر بوده و با بسته‌بندی استاندارد به مشتریان ارسال می‌شود. مسئولیت و انتخاب شرکت حمل‌و‌نقل با مشتری می‌باشد و در صورت بروز هرگونه اشکال و آسیب به محصول، شرکت حمل‌کننده مقصر است. در واقع، با ارسال کالا به شرکت حمل‌و‌نقل، شرکت بارنامه‌ای را به فروشگاه ارسال کرده و ضمانت می‌کند که کالا را به صورت کاملا سالم از فروشگاه تحویل گرفته است و مسئولیت کالا از آن پس با آن شرکت است. فروشگاه آزادگان برای تسهیل امور و به عنوان واسطه بین شرکت حمل‌و‌نقل و مشتری عمل کرده و فروشگاه تنها با تایید آن شرکت، هزینه خسارت را به مشتری پرداخت می‌کند.

ایراد و نقص فیزیکی

این موارد به نقص فیزیکی کالا مربوط می‌شود:

• در صورت وجود نقص فنی در کالا یا عدم وجود هر یک از اقلام همراه محصول، موضوع را تا ۲۴ ساعت به مسئول فروش اطلاع دهید.
• بازگرداندن کالا منوط به مخدوش نکردن جعبه و بسته‌بندی محصول می‌باشد. توجه داشته باشید که از ایجاد هر گونه خط‌و‌خش بر روی جعبه یا برچسب زدن بر روی آن خودداری کنید.
• در صورت مشاهده هرگونه ایراد و نقص در محصول از تعمیر آن خودداری کرده و موضوع را به فروشگاه اطلاع دهید.
• نقص و ایراد فیزیکی، شامل استفاده نادرست کاربر از محصول نشده و مواردی قبیل شکستگی، نقص در کالا، عدم وجود تمامی اقلام همراه، نصب و راه‌اندازی و … را شامل می‌شود.

بازگشت کالا به فروشگاه

البته هرنوع کالای را نمی‌توان عودت داد و بازگشت کالا علاوه بر شرایط بالا، منوط به رعایت موارد دیگری نیز است. در ادامه به مواردی که ممکن است بازگرداندن کالا را با مشکل مواجه کند اشاره می‌کنیم:

• اطلاعات درج شده بر روی جعبه به عهده شرکت سازنده محصول بوده و فروشگاه آزادگان هیچ مسئولیتی در این مورد ندارد.
• نظراتی که مشریان در وب سایت درج می‌کنند، نظرات شخصی افراد بوده و فروشگاه صحت و عدم صحت آن را تایید نمی‌کند.
• هزینه حمل‌و‌نقل چه در هنگام خرید و چه در هنگام بازگرداندن کالا به فروشگاه، به عهده مشتری می‌باشد.
• در صورت تایید نشدن نقص فیزیکی از سوی کارشناس، کالا به مشتری برگردانده شده و هزینه ارسال دوباره با مشتری می‌باشد.
• اگر کالای ارسال شده به فروشگاه توسط کارشناس فنی فروشگاه بررسی شود و فاقد هرگونه ایراد باشد، کالا با هزینه مشتری به او بازگردانده می‌شود. در صورت ممانعت مشتری از دریافت محصول، کالا برای مدت یک ماه در انبار فروشگاه باقی خواهد ماند. بعد از این مدت، فروشگاه در قبال محصول خریداری شده، تخریب و مفقود شدن آن مسئولیتی نخواهد داشت.
• درصورت تایید نقص فنی توسط کارشناس، مبلغ حمل‌و‌نقل به مشتری پرداخت خواهد شد.
• در صورت عدم تمایل به کالای خریداری شده، هزینه حمل‌و‌نقل محصول به فروشگاه و عودت آن به عهده مشتری می‌باشد.
• کالاهایی همچون توالت ایرانی، توالت فرنگی و … که جنبه بهداشتی داشته‌باشند، مشمول این ضمانت ۷ روزه نبوده و از ارسال آن‌ها به فروشگاه خودداری می‌شود.

اطلاع از نحوه گزارش دهی به فروشگاه و بازگرداندن کالا

در این قسمت به نکاتی می‌پردازیم که شما را در نحوه گزارش‌دهی و ارسال کالا به فروشگاه یاری می‌کند. رعایت این نکات، شرط اصلی پذیرش کالای شما می‌باشد.

• همانطور که گفته شد، گزارش نقص، مغایرت و … باید طی ۷ روز از هنگام دریافت کالا به فروشگاه گزارش داده شود.
• قبل از ارسال کالا به فروشگاه، با کارشناس فروش تماس گرفته و موضوع و ایراد محصول را برای او شرح دهید.
• کالا را بدون هماهنگی قبلی به فروشگاه ارسال نکنید.
• همانطور که پیش‌تر اشاره کردیم، کالا باید در جعبه و بسته‌بندی خود باشد و از نوشتن یا برچسب زدن بر روی آن خودداری کنید.
• نظر به اینکه ارسال پست از تهران به شهرستان‌ها و دریافت کالا از مشتری دشوار می‌باشد، مشتری می‌بایست وظیفه پست را برعهده گرفته و کالا را به همراه رسید پرداخت آن به فروشگاه ارسال کند.
• مشتریانی که در تهران سکونت دارند می‌توانند برای بازگشت کالا از فروشگاه آزادگان کمک گرفته و کالا را با پستی که فروشگاه به محل موردنظر آن‌ها می‌فرستد ارسال کنند.
• هزینه ارسال کالا به عهده مشتری بوده و در صورت تایید نقص و ایراد از سوی کارشناس، مبلغ پست به مشتری بازگردانده می‌شود.
• با بررسی کالا توسط کارشناس، ظرف ۴۸ ساعت با مشتری تماس گرفته شده و هماهنگی و راهنمایی‌هایی راجب به عدم ایراد، تعویض محصول یا بازگشت وجه به او داده می‌شود.
• اگر مشتری تمایل به جایگزین کردن کالای خریداری شده داشته‌باشد، باید مبلغ مندرج در سایت را در نظر گرفته و مابه التفاوت آن را با توجه به تغییر لحضه‌ای قیمت‌ها پرداخت کند.

برای تماس با کارشناس سایت می‌توانید از شماره تماس‌های زیر استفاده کنید:

شماره تماس:  ۷۷۵۰۱۴۱۱ (۰۲۱) \ ۰۹۱۲۲۷۷۷۴۵۶ \ ۰۹۰۲۲۷۷۷۴۵۵

پیشاپیش از خرید و اعتماد شما مشتریان عزیز به فروشگاه آزادگان متشکریم.